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网易企业邮箱为邮箱服务器给予安全可靠的技术支撑
来源：企业邮箱发布时间：2022-05-13
网易企业邮箱售后技术团队在邮箱运营管理期间给予全方位邮箱稳定运行安全保障服务，包含但是不限于产品功能升级、排障、维护保养、安全巡检、升级等，服务营销渠道包括7x24小时客服热线、在线客服邮箱、1对1顾客服务以内的故障问题处理、服务支持和服务咨询。网易企业邮箱为邮箱服务器给予安全可靠的技术支撑。
7x24小时客服热线：客户可通过客服热线电话直接反馈问题，专业在线客服将进行问题确定、问题记录、问题解决。
资深邮箱工程师1对1服务：针对核心客户，网易会配置1对1专属在线客服，通过电话、邮件、即时通讯软件等方式给予专业问题处理，可根据实际情况。网易对包含但是不限于邮件系统无故障率、网络联通性、病毒邮件识别率和拦截率、垃圾邮件拦截率和误判率以内的服务项目进行服务保证服务承诺:
保证服务热线电话接通率不低于90%；
故障问题15分钟内响应，问题处理的时间不超过2个小时；
系统无故障率和网络联通率不得低于99.9%；
垃圾邮件精准拦截率98%，误判率不高于0.001%；
病毒邮件识别率和拦截率99.99%。
除此之外，网易拥有一个庞大的运维研发部门，具备近23年邮箱运维经验，网易企业邮箱为邮箱服务器给予安全可靠的技术支撑。
